蘄春城管:創(chuàng)新工作舉措 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
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“你好,我想咨詢一下,申請在戶外設(shè)置廣告,應(yīng)該準(zhǔn)備哪些資料?。俊?月20日,在蘄春縣政務(wù)服務(wù)中心城管窗口,該縣城管執(zhí)法局黨組書記、局長陳澤明正在跟窗口工作人員詳細(xì)咨詢著業(yè)務(wù)辦理流程。
“今天我以企業(yè)群眾的身份來辦業(yè)務(wù),體驗一下辦事全流程、審批效能和服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)不便利、不快捷等問題,從而針對性研究優(yōu)化服務(wù)措施,持續(xù)推動營商環(huán)境提升。”陳澤明說。
為疏解辦事堵點、難點和痛點問題,陳澤明屢次到政務(wù)服務(wù)中心城管窗口開展“局長走流程”工作,化身“幫辦人員”、“工作人員”、“監(jiān)督人員”等身份,通過走流程、坐窗口、跟隨辦、聽建議等方式,為城管窗口政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場“把脈問診”。
在一次“幫辦”過程中,陳澤明一邊向辦事群眾田先生耐心解釋辦理要求,一邊指導(dǎo)他如何線下填寫和線上操作,陪同他“走”完從填報材料到登錄政務(wù)網(wǎng)上傳資料的全部環(huán)節(jié)。
親身下河知深淺,親口嘗梨知酸甜。在發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)串聯(lián)問題后,陳澤明通過精簡流程,將辦結(jié)時限由原來的3個工作日優(yōu)化至不到2小時,幫助田先生提前成功拿到受理通知書。
“沒有想到城管局窗口現(xiàn)在審批效率這么高,相比以前,為我們企業(yè)節(jié)約了大量時間!”拿到審批結(jié)果的田先生向陳澤明握手道謝,“這一次業(yè)務(wù)辦理,我給滿分!”
營商環(huán)境好不好,企業(yè)群眾最有發(fā)言權(quán)。聚焦“事項審批體驗好不好、業(yè)務(wù)辦理順不順”等問題,該局以“高效辦成一件事”為目標(biāo),針對高頻申請政務(wù)服務(wù)事項,目前已梳理問題3項,優(yōu)化流程占比超10%。
近年來,該局還通過創(chuàng)新定期檢視業(yè)務(wù)規(guī)則,結(jié)合時時變化的市場形勢,對標(biāo)全省先進地區(qū)優(yōu)秀經(jīng)驗和做法,持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,更新宣傳政策,發(fā)揮好“岡好辦”“幫辦代辦”專窗作用。
同時,實行“首席服務(wù)員”制度,嚴(yán)格執(zhí)行“一人受理、首辦負(fù)責(zé)、全程服務(wù)”,想群眾之所想、急群眾之所急,最大限度地減少部門審批運轉(zhuǎn)時間,變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”,確保企業(yè)群眾“即辦即結(jié)、一次辦好”,不斷提升便民利企水平,營造一流營商環(huán)境。(通訊員:龔佳 董劍橋)
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